“實時在線”App可解決“患醫矛盾”否？

除非你是高干，或是在外國人開的死貴死貴的醫院就診，否則，醫生就是上帝、患者就是羔羊，正是當下中國大陸患醫關系的寫照。
除了制度造成的醫療資源不均、不足、不公外，消耗在看錯病、去錯（醫）院、掛錯號、問錯醫、開錯刀、吃錯藥等“錯”系資源，也是一個大問題。
“患醫類”APP矩陣來了！“搜疾病問醫生”APP從患者出發，再聚合久病成半醫的種子患者資源搞“慢友幫”APP向廣大懵懵懂懂的目標患者傳道解惑，可有效解決上述“錯”系資源消耗的問題，對醫療體系本身也是有逆向淘汰的效用，那些太不均、太不足、太不公的醫院和醫生，將逐漸喪失口碑和就診量。
“@搜疾病問醫生”從上線以來，一直保持著理想的“日活”指標預期，為何？卓越的內種子用戶——運營團隊對第一痛點——“實時在線”的內容打磨。為了一探究竟，APPYING有幸邀請到“搜疾病問醫生”APP的項目負責人@王貝霓經理，下面是采訪實錄：
APPYING：您好，很高興您能接受APPYING的采訪，能否先請您介紹一下您和“搜疾病問醫生”團隊？
王貝霓：您好，我是聯創優內的總經理王貝霓，我們項目團隊在青島，目前負責移動醫療產品線的團隊有10多人，主要分為開發、推廣、運營三部分組成。團隊成員具有超過5年以上的相關從業經驗，2年以上的醫療行業網絡營銷經驗，核心團隊人員分別來自于軟控股份(002073)、百度、國內知名健康門戶以及地方新聞網站。
APPYING：能先請您簡單介紹一下“搜疾病問醫生”嗎？在你們看來它最出彩的地方在哪里？
王貝霓：“搜疾病問醫生”是一款根據手機定位快速查找本地醫院，實時與醫院醫生咨詢交流和預約的手機移動應用軟件，能有效的幫助用戶節省看病時間，提高醫院診療服務質量。實時、快速的解答用戶咨詢和人工預約是我們最大的特點。
APPYING：“搜疾病問醫生”目前大概擁有多少用戶？是否符合你們的預期？
王貝霓：“搜疾病問醫生”主要搭建病患與醫院的網絡橋梁，目前激活用戶接近90萬。目前整個運營和推廣正在按照既定計劃進行。
APPYING：從種子用戶到目標用戶的變遷是如何在交互界面流程（UE-flow）中體現出來的？
王貝霓：目前的設定是能夠讓用戶以最小的時間成本，迅速找到符合要求（心目中的）各科室類型的醫院；目前用戶和用戶之間暫時還沒有交集（除了醫院的評論外），這也是后期版本中重點要解決的問題（讓用戶和用戶之間增加溝通、分享經驗）。
APPYING：你們如何看待一款應用受歡迎的程度？
王貝霓：是否是用戶確實需要的產品是我們做這款軟件的出發點， 除了硬核心的“實時在線咨詢功能”外，我們完善了產品的其他諸如：疾病庫、疾病搜索關聯（醫院、藥品）、癥狀自查、附近醫院、附近藥店等行業功能來幫助用戶解決疾病問題。
APPYING：APP升級應該遵循什么原則？尤其是和什么樣的階段目的掛鉤？
王貝霓：小步快跑，快速迭代。因為需要得到用戶的反饋和足夠的測試數據，只有數據導向才能做進一步的判斷。
APPYING：如何擁有的產品創意？進行了怎樣的初期市場調查？決定開發這款APP的本質原因是？
王貝霓：我們現在吃飯等事情已經習慣了提前預約，而當處于病患時，提前咨詢和預約能夠幫我們解決很多麻煩，而對醫院來說，提前預約也有利于醫療資源的整合和調配，對醫患雙方都是非常有利的事情。
而除某些病種外，醫療更具有地域屬性，而移動醫療的一些特性（定位、隱私、便捷）比桌面端更符合大眾的需求。所以我們從一開始創業，為醫療輸出技術服務直到我們開展這個項目，積累了行業的一些經驗、資金和驗證了市場需求，為后期產品矩陣的成型和發展建立了相應的方向和目標。
APPYING：“搜疾病問醫生”的競爭對手有哪些？你們在差異化競爭有無獨特優勢？
王貝霓：因為行業加技術門檻，真正意義上的醫療類行業平臺類產品并不是太多，其實各家的思路可能剛開始有些一樣，但慢慢發展方向可能會越來越細分。我們也希望能有更多更好的醫療類產品出現，能夠為更多的疾病患者提供優質或者改善健康服務。
APPYING：對于“搜疾病問醫生”你們是如何做風險評估的？每個風險點的應對策略是什么？
王貝霓：一個是用戶的使用頻率，用戶粘度很重要，其實還是產品本身是否過硬。所以我們在努力的改善用戶體驗，真正的能幫助用戶解決問題是首要考慮的事情；二是政策風險。
APPYING：一個在種子用戶群立足了的APP下一步，可以選擇的策略是：單一痛點的APP族、基于痛點鏈的APP升級、多痛點組合型APP，您如何選擇？為什么？
王貝霓：真正打動用戶的可能就是那一個痛點，可能產品的痛點有好幾個，越往后發展，產品會越簡單而不是越復雜。所以會有相應的產品線或者產品矩陣構成，對用戶來說，更精準更明確。
APPYING：可以談一下“搜疾病問醫生”的盈利模式設計是怎樣的？
王貝霓：對用戶完全免費，按照在線咨詢量效果評估向醫院收費。
APPYING：在APP推廣媒介組合上，與APP的類別、經營階段目的、競爭APP的推廣策略都有關系，在您看來，需要掌握什么原則？
王貝霓：精準用戶是首要考慮的，而不是一味的追求激活和安裝，因為在運營的整個環節當中，用戶是否得到所需的信息了，是否精準的轉化了，是我們推廣的首要目的。
APPYING：直接盈利APP獲取收入的主流模式是媒介廣告/營銷渠道，在您看來招商節奏和談判策略是怎樣的？
王貝霓：行業類產品與大眾類產品不太一樣，大眾應用類產品先積累不同需求用戶，然后進行商業釋放。而行業類產品需要的用戶更為精準，因為行業產品本身提供的信息就是廣告，而用戶需求的信息也是廣告。
APPYING：在您看來，一般的APP運營需要采集哪些數據？匯總哪些指標？形成哪些報表？
王貝霓：日增、日活等指標應該大家都在采集，關鍵還是在日活之后，軟件模型的轉化結構是怎樣的，根據不同的環節進行采集數據分析，最后傳遞到運營模式中能夠給用戶提供更多的幫助等等。
APPYING：你們接下來會開發新的產品嗎？有哪些新的產品？在產品設計理念及用戶體驗細節這塊是怎樣的？可以簡單給我們介紹一下嗎？
王貝霓：我們接下來會推出一款新產品 “慢友幫”，慢友幫即“慢性病病友互助幫”，慢性病全稱是慢性非傳染性疾病，不是特指某種疾病，像平常我們所說的糖尿病、高血壓等都屬于慢性病范疇。因為周圍的人有很多慢性病患者，比如鼻炎、哮喘，平?？吹剿麄內淌芗膊〉恼勰シ浅Ｍ纯?，而慢性病有個特點就是有人群的共同性，我們也一直想做這樣一個“公益性”的平臺來讓大家進行交流、分享。據統計，慢性病死亡占我國總死亡原因的85%，根據“中國慢性病防治工作規劃”：中國現有慢性病確診患者2.6億（數據截止到2013年）。隨著老齡化社會的到來，所以基于慢性病用戶群體是十分龐大的，慢友幫社區主要為慢性病友提供分享慢性病預防知識，治療經驗方法等交流服務，是結識病友、分享經驗、相互勉勵的公益性網絡平臺（分為桌面版和移動客戶端版，APP版功能更豐富）。
關于“搜疾病問醫生”App團隊：
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